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“您好,我是圆通速递,很高兴为您服务!”—圆通总裁潘水苗深入客服岗位与客户对话...-金沙官网
来源:金沙官网    发布时间:2021-04-04 00:05:01
本文摘要:你好,我很高兴为你服务。

你好,我很高兴为你服务。你说什么?15日下午,作为日元通信总部的管理者,了解了呼叫第一线职场的制度决定,日元通信快递社长潘水苗回到日元通信总部的顾客服务中心,作为呼叫服务员打电话给顾客,法院的顾客骚扰,同时围绕如何提高服务质量,提高顾客体验的问题,明确拒绝顾客服务的工作。日元通快递社长潘水苗电话客户电话双12后,当天日元通呼叫中心遇到了电话高峰,咨询、搜索等客户电话相继起伏。

在呼叫中心,潘水苗指定系统,拿着耳机,按下电话键……转入工作状态。你直接说你的名字吗?你能报告你的号码吗?我同意今天恢复,可以吗?我们的上司记得,不要马上联系网站的上司!我们马上联系上司!有什么别的必须商量的吗?……对于客户的康复、骚扰等电话,潘水苗一一仔细听,冷静地恢复。一个半小时内,潘水苗共打了14个客户电话,通话完成率为100%。

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每次打完电话,他都会和周围的专业呼叫人员交流,分析问题,提出建议。潘水苗说,电话呼叫电话是理解客户对日元通信评价的最差途径。客户投诉率是体现客户满意度的最重要指标,总部推出针对提高服务质量的一系列综合措施,大大降低投诉率。

他还拒绝了,各省区的总经理也抽出时间打电话给客户,了解客户对圆通的现实感受和观点,希望提高服务质量,提高客户体验。日元通快递副社长许张明、上海地区社长朱继红电话客户电话管理员体验呼叫工作,日元通被称为侠客行动。日元通呼叫总监黄敏说,这次侠客行动是日元通全网呼吁公司服务质量竞争战略,向更多人宣传呼叫工作的重要性,努力提高顾客满意度的最重要措施。

在第一阶段,圆通全网的高层管理者和核心职场人员将实施。我们确认的明年的客户投诉率目标将在今年的基础上大幅度提高。

如果我们超过了这个目标,我们的服务质量就会提高到新的阶段。期待大伙儿一起期待,确实提升客户体验。

潘水苗说。


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